8月10日，武汉市市场监督管理局副局长李涛，消保处处长金艳，江岸区市场监管局副局长苏涛，武汉市消费者协会秘书长肖诗新，市市场局消保处一级主任科员肖瑛、四级主任科员赵袁、工作人员梁蓓,江岸区市场监管局投诉科负责人喻欣等一行，考察调研武汉建筑装饰行业，以及澳华装饰公司的“放心消费创建”工作情况。

市市场监管局调研团队一行在协会秘书长李一新、副秘书长刘萍，澳华装饰总经理吴亮、副总经理笪逸奇陪同下，参观了澳华装饰位于武昌中南荟的华中超级旗舰店。澳华总工程师李强详细介绍了企业从设计、选材、施工到售后服务的特点，从细节处、从客户体验中全面践行“澳华装修，全程无忧”的发展目标，从而实现了“每三位业主就有一位来自老客户推荐”的业内金牌口碑。

李涛副局长详细了解澳华装饰独具特色的全效防水系统、闭合降噪消音系统、新砌墙防开裂工艺系统、轻钢龙骨隔墙系统、工程质量检验系统等实景展示，以及多种风格的样板间，肯定澳华装饰精细的人性化的设计和精湛的工艺，尽力做到让消费者明明白白消费。

座谈时，澳华副总经理笪逸奇介绍了企业开展公益活动的情况，如支援汶川震后重建，援建襄阳希望小学，为协和医院儿科血液病房捐建爱心教室等，并就设计、报价、选材、施工等装修重要环节详细阐述澳华装饰努力践行“放心消费创建”活动。

8月下旬，行业协会在澳华华中店创设的“放心好家装示范基地”即将建成，这一同时具备行业公益性、专业性、消费指导性特点的装修科普展厅，规划有美学生活、居住秩序、呼吸健康、空间利用、舒适日常、装修常识等六大主题空间,引导消费者掌握基本装修知识、施工工艺、健康装饰、理性消费。

澳华总经理吴亮表示，建成后的科普馆将成为行业首创，通过有趣的图文、形象的视频、真实材料对比、数字投影等呈现形式，生动的科普装修知识，帮助消费者一站式了解家装流程，明明白白消费。29年来，澳华只专注做装修这一件事，旨在践行企业责任，树立行业标杆，引领放心消费。

协会秘书长李一新汇报了武汉建筑装饰行业和协会的基本情况，以及家装行业的特点，协会从做强品牌活动、持续创优选树、致敬标杆力量、成立行业纠纷调委会、创设“放心好家装示范基地”等方面持续开展优化消费环境、促进行业发展的工作。

“今天的调研参观很有收获，我归纳为三个明白”，市市场局消保处处长金艳表示，此行明白了什么是一站式装修服务，明白了什么是明明白白消费，明白了什么是装修无忧。如果装饰企业都像澳华装饰这样用心经营、用心服务，对消费者来说一定是利好。同时，她希望澳华除了提供优质服务，更要目光长远，能够引领一种更美好的生活方式，引导消费比迎合市场更有前瞻价值。

　　市市场监管局李涛副局长发表讲话，他说参观澳华装饰，有三点感受：一是澳华从理念到设计到材料到施工再到售后，确实做到了质量第一；二是诚信为本，众多行业荣誉彰显了澳华的企业风貌，只有诚信经营，才能保障放心消费；三是澳华坚持做慈善事业，努力践行社会责任，近30年不断优化发展很了不起，很好看澳华能实现自己的愿景，做成百年企业。

“澳华为促进放心消费，执行的三个保障值得点赞！”李涛副局长说，售前充足准备、售中严格管理、售后高效服务，有问题零推诿，展现了一种对待消费者的真诚态度。

李涛副局长对“协会开展建设放心好家装示范基地、普及装修知识专区、对标杆典型给予充分支持等，用心用情服务企业、优化行业的工作”给予了充分肯定，并勉励继续做好三个“不遗余力”：即典型示范不遗余力，打造基地不遗余力，指导消费不遗余力，通过公益性示范基地，场景式指导消费者明明白白消费。

他强调指出，家装是关乎老百姓生命与健康的民生行业，推进放心消费很有必要。希望家装企业在目前的经济形势下，更要有战略的定力，诚信为本，才能收获更多的信任；希望协会进一步扩大放心好家装示范基地的覆盖面，加强对家装行业的自律管理，加强与企业的沟通，提升凝聚力；市场监管局也一定尽心尽力帮扶企业成长，与企业、协会三方合力，共同推进行业的规范发展。

武汉装协家装委主任田范、行业发展部主任林硕，澳华装饰总经理助理柳薇、客户服务总监熊思琪等参与调研活动。